今天是东正成立一周年的日子，在过去的日子里，有很多企业来我们公司考察合作，我和淮总都会为企业讲解东正的企业文化。我个人经历了从国家机关到公司企业的转型，在知识产权行业工作了近十年，深刻理解企业文化对知识产权代理公司的重要性。古训曰：“凡事预则立，不预则废”，“人无远虑必有近忧”，在这里，我愿意把我对东正文化的心得与大家分享。
一、从可操作性的角度定义企业文化
每个社会组织都有其特定的文化。企业有企业的文化，学校有学校的文化。我们常说的“企业文化”到底是指什么？对于这个定义，我向来认为应该这样解释：企业文化，是企业全体员工行为习惯的总和。这是一个具有可操作性的定义，也表明企业文化是可以塑造的，并且是要通过全体员工共同努力来塑造的。
今天东正1岁了，从成立时的起名、LOGO设计到现在的业务开拓、案件办理、客户服务，无不体现东正人对企业文化的重视。名称是企业的首要表现形式，当时起名经历了反复酝酿、多次否定的过程，因为我们的名称既要体现法律服务特色，又要简短便于传播，最后定名“东正”，取“立信东方，以诚正已”之意，时刻提醒东正人要“正人先正已，当以诚为本”；东正的LOGO是深蓝色的正方形繁体“东”字印章，蓝色代表“梦想”，正方形代表“舞台”和“规矩”，我们希望每一个东正人能在东正这个舞台上实现自己的梦想，但前提是要遵守职业道德和规章制度这个“规矩”；东正成立后，把“专业化、团队化、综合化、国际化”作为使命目标，遵循“专业、诚信、高效、严谨、优质”经营理念，恪守“受人之托、忠人之事”职业道德，坚持“用心服务、共创价值”服务方针和“与客户共成长”发展战略，发扬“诚实、踏实、务实，真情、真想、真干”工作作风，作为东正的核心企业文化，不断开拓创新，丰富内涵，形成“团结、互助、理解、包容”核心竞争力。
我们经理办公会成员一直倡导“全员企业文化”。正如上面提到的那样，我认为企业文化是企业全体员工的行为习惯总和；而行为习惯都是可以塑造的、可以正面引导的。良好的行为习惯，必然产生良好的企业文化；如果任由坏习惯坏作风留存，形成的企业文化可想而之。
优秀的企业文化是企业基业长青的重要保证，某种意义上，现代企业竞争的最高境界已然升级为文化的竞争。先者言道“先做人后做事”，我认为非常对，实际上企业文化首先讲的就是“先做人”。口号式的表达并不能真正体现出企业所追求的价值观，以及企业文化的深层内涵，只有切实贯彻东正的核心理念：把“专业化、团队化、综合化、国际化”作为使命目标，遵循“专业、诚信、高效、严谨、优质”经营理念，恪守“受人之托、忠人之事”职业道德，坚持“用心服务、共创价值”服务方针和“与客户共成长”发展战略，发扬“诚实、踏实、务实，真情、真想、真干”工作作风，形成“团结、互助、理解、包容”核心竞争力，在全体员工中塑造良好的行为习惯，才能最终铸造出优秀的企业文化。
二、基业长青的企业具备的三个共同点
我曾看过《基业长青》这本书。书中提到：凡是能够延续百年、基业长青的企业，通常都具有三个共同点。
首先，这些企业一定是自觉或者不自觉，有意识或者下意识地使企业自身的利益与社会发展的总体利益相一致。何谓“有意识”与“自觉”？即一个企业要把经济利益与社会效益有机地结合起来，知识产权在中国属于一个新兴的朝阳行业，知识产权是企业的核心竞争力和生命线，从长远来看，国家和企业对知识产权的重视程度会日益加强和重视，形成知识产权战略，这就坚定了我们走知识产权代理行业的决心。
其次，基业长青的企业，都拥有“教派”般的企业文化。企业作为组织，应该达到一种境界：拥有所有成员都认同的组织理念。没有这样的“教义”，企业就无法生存。“教义”让员工明确了解企业在提倡什么，反对什么，哪些核心理念是不能触犯的。好的“教义”，会鼓励员工通过自身的努力找到发挥才能的舞台；全体员工对于企业提倡的“教义”，要建立起清晰的认知，反之，就无法在企业中立足。这样的“教义”，必将促成员工形成良好的行为习惯，逐渐令全体员工信仰之，自觉遵守之，否则就会被排斥。这样一来，自然会形成良好的企业文化。
第三，基业长青的企业都会在实践中形成一套与自身企业文化相匹配的管理制度。
成功的企业得以良好的运转，一是靠管理制度的有效实施，二是靠企业文化发挥潜移默化的作用。管理制度和企业文化相辅相成，在企业的成长中共同发挥重要作用。
三、如何塑造东正的企业文化
企业文化是企业全体员工行为习惯的总和，而行为习惯是在我们处理事务时，不假思索、下意识或者在潜意识中逐渐形成的。良好行为习惯的养成，必然有助于优秀企业文化的铸造。优秀的企业文化一定要让全体员工的行为习惯、所做的事情有利于企业的发展，并且要发自内心、主动地去做事，这样的企业文化首先要包括优秀的企业理念，东正的理念主要有以下几部分：
（一）东正来源于“立信东方，以诚正已”
1、先立信后做人，先做人后做事。
信是信誉、信赖、信心，诚是真诚、诚心、诚意，合起来是诚信。意思是说只要我们修养自身，真诚待客，东正才能被客户所信赖，才能提升公司的信誉。
因此，每一个东正人应当做事先做人，强化责任观念，修炼气质风度，树立精品意识，提供系统服务，真正达到“知行合一”的境界。
2、正人先正已，当以诚为本。
古谚训：己所不欲，勿施于人；勿以善小而不为，勿以恶小而为之。每一个东正人的日常行为都应是双向约束的，不仅约束他人行为使之端正，同时也使自己的行为得以规范。特别是对于领导来说，“正己”是“正人”的前提，只有通过“为人、修己、人为”，才能真正达到“安人”的目标。
（二）“专业化、团队化、综合化、国际化”是东正的使命目标
1、专业化分工、团队化合作
专业化符合律师和代理人的职业内涵，有利于塑造东正诚信形象，是我们提高业务能力和服务质量的必然选择，也利于打造东正的品牌和声誉，随着法律服务市场的逐步开放，使我们必须顺应专业化这一国际趋势。
但仅仅有专业化是不够的。许多客户，尤其是大型企业客户，对于知识产权服务的要求很高。他们希望自己的知识产权顾问是真正意义上的全能专家，对于各类问题，不但都懂，而且都专业，对服务的广度和深度都有要求。
东正内部要实现“专业化分工、团队化合作”，首先，东正要与时俱进，适应市场发展需要，根据专业领域和专业方向设置部门，根据经济发展区域特征设立分公司和办事处；其次，要大力实施人才战略，做好员工培训工作，培养一专多能人才，树立领域权威专家；第三，整合律师和代理人的业务特长，组成项目组，集全体东正人之力为客户提供全方位、系统化的服务，提高客户各种风险防控能力。
2、综合化发展、国际化视野
当前，我国正在大力实施知识产权战略，大量国内企业“走出去”，外资“走进来”，知识产权贸易和纠纷不断增多，他们对服务的需求具有很强的综合性，即服务者必须具有在诉讼与非诉的各个领域提供全方位服务的综合能力。这种综合服务能力体现在两个不同阶段：一是在企业运营过程中提供综合的服务，即通过全方位的咨询、参谋、分析、判断、把关，帮助企业防患于未然，消除隐患。二是在事后救济中能够全面迅速地应对各种知识产权问题。东正从长远发展来看，必须要综合化发展，有国际化视野。
因此，东正首先要拥有各种业务专长的人才资源，大力发展涉外业务，形成业务结构的综合化，其次要建立健全团队化的管理机制，形成协同作战的综合服务总体实力。第三，要完善绩效考核办法和薪酬福利体系，健全科学、成熟的内部分配机制。
东正的“四化建设”是辩证统一的，专业化分工和团队化合作是综合化发展和国际化视野的前提基础，综合化发展和国际化视野是专业化分工和团队化合作的必然要求，是一个有机联系的整体。
（三）“专业、诚信、高效、严谨、优质”是东正的经营理念
1、专业：用心服务，创造价值
东正应当尊重每一个咨询者和委托人，善于理解客户需求，运用所学的专业知识和成功的办案经验，用心做事，做好服务，创造价值。
2、诚信：诚实守信，一言九鼎
东正应当诚实守信地对待每一个客户和合作伙伴，如实告知面临的风险和双方的权利义务，对自己的承诺负责，不用不正当的手段欺诈客户。
3、高效：积极主动，以终为始
东正应积极主动的处理客户和合作伙伴委托的事务，明确最后期限，以终为始，做到不拖延，不推脱，不找理由和借口。
4、严谨：严格谨慎，周密细致
东正应严格遵守国家法律法规和公司的规章制度，谨慎、周密、细致的处理每一个案件，做到证据、推理有逻辑性和说服力，无懈可击。
5、优质：客户为本，最佳方案
东正应以客户为本，理解客户的需求，运用专业知识和办案经验，制定最佳的解决方案，是每一个客户都能享受到东正优质的服务。
（四）“受人之托、忠人之事”是东正人的职业道德
“受人之托、忠人之事”意思是说接受别人的委托，就应当忠诚勤勉、尽心尽责把事情做好。它不仅是法律工作者最起码的职业道德操守，也是一个人在岗位上走向成功必不可少的最基本的职业素质。所以，东正人必须忠诚于客户和合作伙伴，忠诚于东正公司，忠诚于知识产权事业。
（五）“用心服务、共创价值”是东正的服务方针
用心服务不仅体现在对客户的客户咨询、案件办理和客户服务，也体现在整体战略、细微工作的各个方面。东正用心就是想客户之所想，想员工之所想；员工也用心就是虑客户之所虑、虑企业之所虑，为客户和企业谋求发展。
共创价值，体现在东正与客户之间相互的服务关系。我们协助客户策划品牌，使客户取得商标专用权，协助客户创造价值，使客户的知识产权得到升值，协助客户维护权益，使客户的权利得到保护。
我们通过专业、诚信、高效、严谨、优质的服务，持续为客户和合作伙伴增强竞争力，创造有利的发展环境，实现效益的共同增长。
（六）“满足需求，与客户共成长”是东正的发展战略
东正的服务范围主要是商标、专利、版权等知识产权事务，这就决定了我们必须以客户为中心，运用自身的知识经验和东正团队力量，把保护好、实现好客户的知识产权为己任，通过积极主动与客户沟通，详细了解客户需求和目的，制定最佳和全面解决方案，防范法律风险，创造商业价值，使知识产权真正成为客户的核心竞争力，客户发展了，东正也就壮大了。
（七）“诚实、踏实、务实，真情、真想、真干”是东正人的工作作风
1、诚实
东正人对待公司和同事应当诚实守信，如实告知，不弄虚作假，拐弯抹角。
2、踏实
东正人应当明确自己岗位职责，脚踏实地的完成本职工作，不刷小聪明。
3、务实
东正人应当业务量和工作量作为自己的业绩，不搞虚夸和形式主义。
4、真情
东正人应当融入东正的大家庭，对待公司和同事要有感情，互相帮助。
5、真想
东正人应当发挥主观能动性和自身优势，为公司谋发展，与同事共进步。
6、真干
东正人应当把工作当做一份事业，不仅有想法，更要有行动，用心做事。
（八）“团结、互助、理解、包容”是东正的核心竞争力
团结就是力量，互助可以增强力量，团结互助的目的，就是充分发挥每个代理人的专业特长和业务优势，形成一个团队合力，大家心往一块想，劲往一处使，同心同德，实现东正的使命目标，实现东正人的社会价值和自我价值。
工作中出现摩擦和问题的时候，应当理解客户、理解公司、理解同事、胸怀宽广、包容别人，力求心平气静、以诚相待、换位思考、以理服人，通过共同商量方式解决，求工作事业之大同，存个人成见之小异；有了困难，同舟共济；有了荣誉，互相谦让。
在当前严峻的全球经济环境下和东正三年战略规划实施的过程中，东正人务必要严格规范个人的行为，对东正的核心理念切实做到知行合一。我们必须能够很清晰地提出东正坚持什么、反对什么；提倡什么、摒弃什么，并在全体员工中统一认识，以东正核心理念严格要求自己。良好的行为习惯，即每位员工具备高度的责任心和高效的执行力，无论身处何种岗位，都要充分发挥主观能动性与创新精神，将工作做到尽善尽美，为社会创造价值的同时，个人价值也得以最大体现。
综上所述，优秀的企业文化是企业基业长青的重要保证，现代企业竞争的最高境界是企业文化的竞争。优秀的企业文化所倡导的核心理念，一定要使企业自身的利益与社会发展的总体利益相一致。如何形成优秀的企业文化？那就需要我们建立起一套与企业核心理念相辅相成的管理制度，不断对其进行检验与修正，并在全体员工中付诸强有力的执行，通过对全体员工良好行为习惯的塑造，进而完成企业文化的铸造。
